Yardım

İletişim

Hızlı çözüm için mesajınıza ekleyin

• Organizasyon adınız ve portala kayıtlı e-posta adresiniz,
• ilgili sunucunun alan adı (ör. hiztesti.kurum.com),
• sorunun kısa tanımı ve ne zamandır yaşandığı,
• kurulum/çalışma sorunlarında NetmetrikServer.log dosyasının ilgili son satırları,
• varsa portalda gördüğünüz hata mesajının ekran görüntüsü.

Konuya göre doğru kanal

Fiyatlar, vergi ve ödeme

• Listelenen fiyatlar yıllıktır ve KDV hariçtir.
• Türkiye'deki müşterilere fatura TL cinsinden, KDV eklenerek düzenlenir.
• Türkiye dışındaki işletmelere faturalama USD veya EUR ile yapılır. KDV ya da benzeri verginin nasıl uygulanacağı fatura ülkesine göre belirlenir.
• Ödeme banka havalesiyle alınır. Uluslararası havalelerde (SWIFT) transfer masraflarını gönderen öder (OUR); böylece faturalanan tutarın tamamı hesabımıza ulaşır.

Hizmet durumu

Ağ genelini etkileyen bir sorun olup olmadığını öğrenmek için destek kaydı açmadan önce portaldaki sunucu sağlık göstergelerinize bakabilirsiniz; genel kesintiler ayrıca kayıtlı e-posta adreslerine duyurulur.

Sık sorulan sorular

Sunucum neden "Sinyal bekleniyor"da kalıyor / görünmüyor?

Sırasıyla kontrol edin:

1. Sağlık denetimi ne diyor? /opt/netmetrik/netmetrikserver.sh selftest — süreç, genel HTTPS erişimi ve sertifikayı tek komutla sınar ve neyin eksik olduğunu söyler. Servis logları: journalctl -u netmetrikserver.
2. Kayıt tamamlandı mı? Kurulum çıktısında "Kayıt kabul edildi" ve raporda "Platforma kaydedildi" görülmeli. Anahtar süresi dolduysa portaldan yeni komut alıp register komutunu çalıştırın.
3. Kimlik yazıldı mı? NetmetrikServer.properties içinde server.hostname ve server.controlPlaneToken dolu olmalı (kurulum betiği kayıt sırasında otomatik yazar). Boşsa kaydı yeniden çalıştırın.
4. Dışarı erişim var mı? Sunucunun NETMETRİK kontrol düzlemine giden HTTPS çıkışına güvenlik duvarınız izin vermeli.
5. DNS doğru mu? Alan adınızın A/AAAA kaydı sunucunun güncel IP'sine işaret etmeli.

Sunucu detay sayfasındaki Sunucumu test et, internetten erişilebilirliği (DNS + TLS + yanıt) tek tıkla sınar.

Testler sunucuma düşmüyor, neden?

• Sunucunuz henüz Onaylı durumda olmayabilir — yalnız onaylı sunucular trafik alır.
• Sunucu seçimi kullanıcıya en düşük gecikmeyi verecek şekilde çalışır; bölgenizdeki kullanıcı yoğunluğuna göre hacim değişkendir.
• Yalnız HIZTESTI Custom için işaretlenen sunucu HIZTESTI.COM ziyaretçilerine hiç sunulmaz; yalnızca kendi widget'larınıza hizmet eder.

Sunucumun IP adresi değişecek, ne yapmalıyım?

Kayıt alan adı üzerinden yürür: DNS A/AAAA kaydınızı yeni IP'ye güncellemeniz yeterlidir. Alan adının kendisi değişecekse sunucuyu yeni alan adıyla yeniden ekleyin ve eskisini kullanımdan kaldırın.

Kurulum anahtarımı kaybettim / süresi doldu

Portalda ilgili sunucunun satırından yeni bir kurulum komutu alın (eski anahtar geçersizleşir) ve sunucuda register komutunu yeniden çalıştırın. Aynı organizasyona ait mevcut kayıtta bu işlem sunucu kimliğini güvenli biçimde yeniler.

Sunucu yazılımını nasıl güncellerim?

Normalde gerekmez: otomatik güncelleme varsayılan olarak açıktır (günde bir denetim, başarısızlıkta önceki sürüme dönüş). Elle denetleyip güncellemek için:

/opt/netmetrik/netmetrikserver.sh update

Kurulu sürümü /opt/netmetrik/netmetrikserver.sh version gösterir.

Sunucumu ağdan nasıl çıkarırım?

Sunucu detay sayfasından Kullanımdan kaldır'ı kullanın. Süren testler kesilmez; ~5 dakikalık boşaltma süresinin ardından sunucu kalıcı olarak rotasyondan çıkar. Onaya girmemiş sunucuyu ise doğrudan geri çekebilirsiniz.

Sponsorluk gerçekten ücretsiz mi?

Evet. Sunucu barındırma için NETMETRİK ücret almaz ve ödemez; karşılık, sonuç kartındaki sponsor görünürlüğü ve diğer faydalardır. HIZTESTI Custom (markalı gömülü test) ayrı, plan bazlı bir üründür.

Test verilerine kim erişir?

Sunucularınız üzerinden yapılan testlerin özet raporlarına portaldaki Raporlar ekranından erişirsiniz. Kişisel veri içeren alanların işlenmesi Gizlilik Politikası'nda açıklanır.

Sorum burada yok

Destek sayfasından bize yazın; sunucu alan adınızı ve varsa NetmetrikServer.log içindeki ilgili satırları ekleyin.